АЛЕКСАНДР И АЛЕКСАНДРА МОРГУНОВЫ

Владельцы хабаровской стоматологической клиники Da Vinci

 

 

ГЛАВНЫЕ ЦЕННОСТИ DA VINCI

Есть в нашем окружении люди, с которыми беседа протекает настолько легко, что не замечаешь, как стрелка часов давно сделала круг. Наверняка такие люди есть среди ваших знакомых. Александра и Александр Моргуновы — те самые люди, в диалоге с которыми время останавливается, пространство наполняется нотками легкой музыки, а на душе становится светлее. Семейная пара, основатели и руководители стоматологии Da Vinci в Хабаровске.
 
Она — хрупкая девушка, грамотный стратег и управленец. Это с ее легкой руки решаются глобальные вопросы развития компании, найма сотрудников, маркетинговые стратегии. Он — врач, бизнесмен, новатор в сфере стоматологии Дальневосточного региона.
 
О том, как Александра оказалась в стоматологическом бизнесе, про идею Da Vinci, о ценностях, которые помогают
супругам вести бизнес, преодолевать трудности и делать его каждый день лучше, читайте в истории наших героев
 
 
Текст: Екатерина Мальцева
Фото: Виолетта Климова @violetta_lens, Урал Гареев @uralgareev.ru
Макияж и укладка: Светлана Алексеева @svetlana.alekseeva.makeup
 

БЛИЦ-ОПРОС

Назовите дату и обстоятельства вашего знакомства:
Александра: 24 мая 2009 года, на вечеринке у друзей.
Александр: 24 мая в 2009 году, это был день рождения друга. Но впервые увиделись в 2008
 
Что он/она больше всего ценит в вас? А вы в нем/ней?
Александра: думаю, он любит мою целеустремленность, а я его — выдержку и доброе сердце.
Александр: ее целеустремленность, чувство справедливости, а она во мне — доброту.
 
Что он/она выберет: кино или театр? А вы?
Александра: он — кино, а я — филармонию.
Александр: она выбрала бы концерт или филармонию, а я — кино.
 
О чем он/она мечтает? А вы?
Александра: о доме на юге у моря, и я о том же самом.
Александр: чаще путешествовать. Побывать в самых отдаленных местах Земли.
 
Если бы вы сегодня увидели его/её впервые, чтобы вы ему/ей сказали?
Александра: «Почему я не встретила тебя раньше?»
Александр: «Хочу тебя видеть каждый день рядом с собой!»
 
Александр и Александра! Наблюдая за тем, как выросла ваша компания за 2023 год, хотелось бы обратиться к тому, как вы пришли в стоматологический бизнес?
Александра:Я всегда знала, что рано или поздно судьба приведет меня к предпринимательству, это заложено, наверное, внутри характера. С детства, помню, меня интересовали истории о бизнесе реальных людей, знакомых, даже игры про бизнес. Мой первый предпринимательский опыт состоялся в 13 лет. И, конечно, на протяжении жизни я задавала себе вопрос, в какой сфере реализовать себя.
Интересно то, что на протяжении всего детства и юношества самым страшным словом для меня было «стоматолог». Многие, к сожалению, помнят, какой был уровень медицины в начале 90-х, — далеко не тот, что сейчас.
В общем, не было никаких предпосылок, что это станет моим любимым делом, которому я буду посвящать практически всё свое время. Однако к медицине тянуло всегда.
И судьба приготовила мне сюрприз: я встретила Александра, а он оказался стоматологом..
 
Можно ли сказать, что ваша детская боязнь стоматологов стала основой для создания такой клиники, где главное место занимают бережное отношение и высокий уровень технологий?
Это действительно так, и я очень хорошо понимаю пациентов, которые испытывают глубинный страх перед стоматологами. Но хочу сказать, медицина сегодня совершенно иная, чем 20 лет назад.
Помимо технологий, важны и сами врачи. Уровень профессионализма, несомненно. Но кроме того, мы очень внимательно отбираем людей в команду по личностным качествам. Для нас важны отношения внутри коллектива. Чтобы каждый специалист был человеком с высокой внутренней планкой, обладающий добротой, готовностью помогать людям, умеющий выстраивать правильную коммуникацию.
 
 
Вы выросли на Сахалине в маленьком городе. Сейчас управляете бизнесом на высоком уровне — не только по меркам на Дальнего Востока, но, пожалуй, и столичным тоже. Как вы думаете, почему вы стали таким целеустремленным человеком, что на это повлияло? Расскажите о вашем детстве.
Я выросла на Сахалине в небольшом городе. Детство было типичным, скромным, очень «дефицитным», как у большинства в те времена. Училась хорошо, занималась музыкой и любила творчество. Помню, что всегда чувствовала себя немного старше, и с большим нетерпением ждала, когда можно будет начать работать.
Как и многие дети того времени, я подчинялась системе, подчинялась воспитанию: взрослых нужно слушаться и молчать — хочешь не хочешь, делаешь до конца, подавляла в себе внутренние протесты и лидерские задатки. Но уже в то время я приняла решение что по окончании школы я перееду в Хабаровск. И здесь, когда я оказалась одна, без родителей, началась настоящая взрослая жизнь, в которой я начала проявлять свой характер и достигать целей.
 
Расскажите, где вы учились, и о вашем опыте работы.
Я окончила международный факультет Тихоокеанского государственного университета. Приехала в Хабаровск в 16 лет, а работать начала с 19 лет в рекламной сфере.
 
Судя по всему, ваш рекламный опыт помогает вам сейчас продвигать бизнес?
Да, это была, можно сказать, армия — в плане подготовки ко взрослой жизни. «Холодные» звонки, встречи с первыми лицами компаний и прямые продажи.
Реклама — это работа, в которой нет четких гарантий, и с самого начала нужно было самой заботиться о своем заработке: искать клиентов, доносить о пользе инвестиций и уникальности продукта. И так с нуля почти каждый месяц! Мне было нелегко, особенно на старте, но этот опыт дал много навыков и в полной мере понимание ответственности и дисциплины. Рекламной индустрии я посвятила 13 лет.
 
 
Как вы сказали в начале беседы, на выбор сферы для бизнеса повлияло знакомство с Александром. Как пришло это решение?
Да, бывает, жизнь приводит тебя туда, куда не ждешь совершенно. Мы познакомились с Александром в 2009 году. Он уже работал стоматологом, практикуя в нескольких клиниках. Затем мы поженились, у нас родилась дочь. И, наблюдая, сколько сил и времени уходит на перемещение между клиниками, в поисках компромисса (в условиях работы, инструментах, материалах, коллективе) мы поняли, что правильным решением будет создать такое место своими руками. Место, где не будет ограничений для высокого качества лечения и комфорта людей. Но это предполагало другую ответственность и совершенной другой образ жизни, где свобода окажется иллюзией, вместе с ними риски и стресс. Мы взвесили все за и против и приняли решение создавать свое дело.
 
Что вы при этом почувствовали?
Александра: Для меня это был вызов! Новый глоток воздуха и новый этап жизни. Одним словом, было очень азартно. К тому времени было накоплено много ресурсов, энергии и знаний, которые мне хотелось применить. Я понимала, как развивать клинику, а у Александра было понимание, как реализовать качественную медицинскую помощь. Мы предусмотрели все риски и поняли, что готовы. Стройка началась в 2016 году, а клинику мы открыли уже в мае 2017 года. Начинали с маленьких площадей, но наша планка регулярно росла, и мы расширялись.
 
В 2023 году произошли изменения, которые привели к внезапному переезду. Восхищает то, как за короткий срок вы смогли найти новое помещение, сделать ремонт и переехать со всем оборудованием, притом почти не изменив адрес. Расскажите, как вы прошли этот период и что вас поддерживало?
Александра: Сейчас кажется, что это было во сне... Та самая ситуация, когда нет времени на лирику, эмоции, размышления. Просто бери и делай. Быстро! Я расписала план задач на каждый день и каждый месяц, кто что должен делать, какие дедлайны на каждом этапе. Естественно, брала какие-то запасы по времени, например на доставку материалов под заказ из-за границы и других городов. Продумала риски и постаралась их сократить. Это было экстремально, но на тот момент у меня было много энергии, которую я направила на воплощение наших задач.
Александр: Не могу сказать, что мы прошли через этот период играючи, хотя хотелось бы... На самом деле прошли стойко. Главное, что нам помогло, — это четкое распределение обязанностей и соблюдение ролей. Я в большей степени занимаюсь лечебной частью, организацией системы: какие технологии вводить, по каким стандартам работать. Александра занимается внешним продвижением клиники и управлением внутренними процессами, не касающимися медицины. Конечно, какие-то ключевые моменты мы согласовывали вместе, но дальше каждый делал свое дело и не мешал другому, не связывал руки какими-то противоположными взглядами, мнениями. Ну и взаимное доверие. Александра во многих моментах ориентируется лучше, чем я, и ее выбор будет более правильным. Ну а мой — в моих зонах ответственности.
 
Александр, расскажите, как отразился переезд на вашем бизнесе? Какие перемены вы уже заметили с тех пор?
Александр: Времени прошло не так много, но перемены, конечно же, есть, и они заметны. Теперь у нас больше сотрудников, больше помещений и комфорта для всех. Эффективнее организованы внутренние процессы, и это удобнее для наших пациентов. Соответственно, большему количеству людей мы можем оказать помощь, потому что на прошлом месте уже становилось тесно. Что важно, в новом пространстве есть возможности для масштабирования.
 
Александра, вы стали главным двигателем перемен. Практически локомотивом команды Da Vinci! Поиск нового помещения, дизайн, ремонт, переезд — всё это сделали вы. Это большая ответственность и серьезная нагрузка для хрупкой девушки. Скажите, вы всегда были такой смелой и решительной?
В юношеские годы я была гораздо смелее и решительнее. Думаю, это был юношеский максимализм. Сейчас, если не думать о рисках, это может привести к серьезным последствиям. Нельзя забывать, что на плечах большая ответственность за людей, с которыми мы работаем. Это не только сотрудники, это их семьи и, конечно, пациенты. Поэтому, если говорить про смелость, то без нее, наверное, никуда. Если ты не смелый и не рискуешь, то и в бизнес идти не стоит.
Что касается помещения, мы его нашли на следующий день после того, как узнали, что нам необходимо переехать. Через два дня у нас уже был технический план нового помещения с разделением по кабинетам и необходимым площадям, которые мы планировали в клинике. Все события происходили чрезвычайно быстро. Ни одного часа не было потрачено впустую. К моменту планирования мы уже понимали, чего нам не хватает для удобства и роста, но не могли это вместить в рамках предыдущей клиники. А здесь большая площадь: реализуй то, что хочешь и что требуется для комфорта и более высокого уровня оказания услуг.
 
Говорят, все случается вовремя и к лучшему. И ваш опыт это доказывает. Что поначалу казалось безвыходной ситуацией, стало мощным прорывом для компании! Расскажите, какие еще необычные совпадения происходили.
Александра: Дом, в котором сейчас расположена наша стоматологическая клиника, строился у нас на глазах: мы живем неподалеку. Но только спустя время, когда дела с переездом шли полным ходом, мы заметили, что у нас в галерее смартфонов много фотографий с различными этапами строительства этого дома!
Выходит, мы каждый день проезжали или проходили мимо, гуляли с собакой и соприкасались с локацией. Вероятно, это было наше место, и оно нас дождалось.
 
 
 
Стоматология Da Vinci — единственная на Дальнем Востоке клиника, где проводится анализ опорно-двигательного аппарата на Diers 4D Motion. И мы знаем, что это большой прорыв вообще в медицинских исследованиях. Для жителей Дальнего Востока это уникальная возможность подойти комплексно к вопросу здоровья. Почему вы решили инвестировать в покупку такого дорогостоящего оборудования, а не в недвижимость, например? Это же огромные риски, обслуживание, амортизация…
Александра:…и невозможность окупить этот современный аппарат, потому как стоимость исследования очень доступна для пациента. Идея внедрить аппарат возникла из личной истории. Несколько лет назад я столкнулась с проблемой со здоровьем. Тогда я прошла через большое число врачей, но услышала, что мою проблему решить невозможно. Как вы понимаете, речь идет об узких специалистах в медицине. Но сдаваться была не намерена и начала вникать в суть и причины. Стало очевидным, что чаще всего узкий специалист работает только в своей области и не занимается решением смежных вопросов. То есть, если проблема выражена в определенном органе, часто исследуют, только его и то, что близко к нему. Да, врачи, которые смотрят шире, есть, но их меньше.
Мой азарт и обостренное чувство справедливости привели к тому, что я углубилась в вопрос: как я могу в рамках своих компетенций и возможностей решить это в собственной клинике? В тот момент как раз появилась информация о новом методе диагностики с помощью аппарата Diers 4D Motion. Мы изучали его, ездили к коллегам на запад и принимали решение около года. В результате поняли, что должны предоставить этот вид диагностики своим пациентам. Мы не смотрим на Diers через призму каких-то экономических интересов. Это сопутствующее направление, которое помогает нашим пациентам быть здоровее и иметь доступ к передовым исследованиям.
 
 
 
 
 

DIERS 4D MOTION

Даже незначительные нарушения со временем вызывают серьезные проблемы в разных частях организма: от ортопедии и неврологии до сердечно-сосудистой системы и, конечно же, стоматологии.

 
Взаимосвязь между телом человека и зубочелюстной — непрерывная цепь. Проблемы могут возникать как из-за состояния опорно-двигательного аппарата, так и из полости рта и влиять друг на друга.
 
Diers 4D Motion — это инновационный аппарат, который проводит комплексное обследование опорно-двигательной системы, создавая полный
«паспорт осанки».
 
Исследование Diers применимо для ортодонтического лечения или глобального протезирования, включая виниры. Это особенно важно для пациентов с проблемами височно-нижнечелюстных суставов, таких как щелканье, хруст, боль или ограниченность в открытии рта. Эти симптомы являются предупреждающим знаком и требуют дальнейшего внимания.
 
Diers помогает определить первопричину проблем, основанную на цифрах, а не на субъективных ощущениях пациента и врача.
Аппарат представляет собой беговую дорожку, на которую становится пациент. Сначала проходит сканирование, а затем пациент ходит по беговой дорожке на заданной скорости, а программа создает динамические изображения рельефа поверхности спины, оси позвоночника, описывает особенности цикла ходьбы, переката стопы, анализирует общий центр массы тела.
 
Исследование занимает 20—30 минут, а стоимость сопоставима с МРТ — всего 5000 рублей. Процедура безопасна и может повторяться любое количество раз, так как нет лучевой нагрузки. Это система оптического сканирования.
 
Аппарат Diers 4D Motion представлен в стоматологии Da Vinci, и он единственный на Дальнем Востоке, один из немногих в России.
 
Это эксклюзивная возможность провести комплексную диагностику опорно-двигательного аппарата и получить лучший эффект в решении стоматологических проблем!
 

Непросто встретить предпринимателя, который ставит во главу бизнеса пользу для клиента, а не собственный доход. Поделитесь, пожалуйста, 
какие еще ценности движут вами и что важно для вас в работе?
Александра: В жизни, как и в работе, ценности одни и те же — это, прежде всего, честность по отношению к окружающим и к себе, возможность нести пользу людям, любовь, искренность, доброта, профессионализм.
Александр: Основная ценность для меня — приходя на работу, получать удовольствие, не считая часы до окончания рабочего дня. И я стараюсь создать такие условия, чтобы мои коллеги испытывали те же чувства. Мне в жизни повезло, я занимаюсь любимым делом.
 
Очевидно, что Da Vinci — лидер технологий и качества на Дальнем Востоке. А доступны ли ваши услуги жителям других городов и регионов?
Александра: Среди наших пациентов немалое число из городов Дальнего Востока и даже за его пределами. До закрытия границ к нам приезжали пациенты из Китая, Кореи, Японии и других стран. У людей здесь есть корни, родственники либо друзья. Приезжая в Хабаровск по личным делам, заодно решают здесь свои проблемы: посещают косметологов, стоматологов, других специалистов. Потому что соотношение цен и уровня развития стоматологии и медицины в России становится предметом гордости. А к пациентам с Сахалина я испытываю особый трепет, поскольку это моя Родина.
Александр: С каждым годом количество пациентов из других регионов и с Сахалина в том числе в нашей клинике растет. И причина не только в привлекательной стоимости и качестве лечения, но и в том, что при заблаговременном планировании этапов лечения отдаленность региона отходит на второй план.
У нас есть ряд примеров, когда пациентам из соседних регионов, городов Сахалина, требуется долгосрочное лечение. В таких случаях им довольно выгодно лечиться у нас. Ведь бывает, реализация плана лечения может составлять и шесть месяцев, и один год, с посещениями раз в несколько месяцев. Пациент прилетает, мы делаем определенные манипуляции, отпускаем на несколько месяцев, затем он прилетает снова, и мы переходим к следующему этапу. Это несложно и достаточно комфортно, потому что самолеты на Сахалин летают три раза в день, а дорога занимает около часа.
 
Сервис сейчас играет огромную роль на рынке. Люди уже приходят не просто за качественной услугой, а за отношением, атмосферой. Знаю, вы уделяете большое внимание сервису в вашей компании. Расскажите, как он проявляется в Da Vinci?
Первое, что приходит на ум при слове «сервис», — это подать кофе. Но в нашем понимании сервис далеко не про кофе, чай и закуски.
Если мы говорим о сервисе в медицинской компании, это, прежде всего, забота от момента обращения в клинику до конечного результата лечения. Пациент получает всю необходимую диагностику, не выходя из клиники: не нужно куда-то ехать, чтобы сделать снимок, например, или проводить лечение под наркозом. Пациенту достаточно только записаться на прием и прийти в Da Vinci.
Сервис — это про оптимизацию визитов к врачам, про звонок живым голосом с напоминанием о визите или о подошедшем времени на профессиональную гигиену. Про желание и умение врача успокоить человека, который испытывает страх перед лечением или имеет абсолютные показания к лечению под общим наркозом. Поэтому границы сервиса гораздо дальше кружечки кофе. Это про общую внутреннюю организацию, нацеленную на искреннее желание помочь. И в нашей клинике мы заботимся о том, чтобы поддерживать сервис на высоком уровне.
 
У вас сильная команда специалистов. Расскажите, как вам удалось собрать в одном месте такое количество профессионалов и есть ли в вашем коллективе особые традиции?
Александра: Команду мы собирали долгое время. Знаете, когда несколько сильных специалистов работают в одном месте, это является неким магнитом для других сильных специалистов. Мы все испытываем гордость, работая вместе, в одной связке. Как я уже говорила, мы очень тщательно подходим к решению, с кем взаимодействовать. Среди наших докторов есть очень опытные специалисты, а также молодые талантливые врачи. Некоторые из них росли на наших глазах, работая у нас еще студентами.
Важный пункт для нас — атмосфера в компании. На мой взгляд, она должна быть доверительной и комфортной, ведь значительную часть жизни мы проводим на работе. Когда коллектив работает одной слаженной командой, стремясь к общим высоким целям, компания прогрессирует, крепнет и процветает.
Александр: Есть такое выражение, что хорошим доктором человека сделать можно, а вот хорошим человеком хорошего доктора сделать не получится, он должен быть таким!
За годы работы у нас сложились некоторые традиции. Это помогает нам поддерживать теплую атмосферу среди коллег. К примеру, мы всем коллективом поздравляем коллег с днем рождения, на Новый год разыгрываем тайного Санту, каждый год отмечаем день рождения компании, регулярно проводим атмосферные корпоративы.
 
Вопрос к вам как к супругам, которые идут рука об руку 24/ 7 Вы вместе дома и на работе. Расскажите, как вам удается совмещать и бизнес, и вашу обычную жизнь. Поделитесь секретом.
Александра: Весь секрет в том, что работа должна оставаться на работе, а дома мы семья — родители и супруги. Я убеждена, что поистине крепкие семьи становятся еще крепче, проходя через испытания и время. За долгие годы мы научились договариваться между собой и находить компромиссы.
Бизнес, он как ребенок — не должен разрушать отношения между супругами, а наоборот, соединять и сплачивать.
Александр: Как уже говорил, большую роль играет то, что мы научились за эти годы разграничивать зоны нашей ответственности и у нас получается не заходить на территорию другого, именно в плане своих обязанностей в клинике. На работе мы коллеги, а дома мы муж и жена.
 
Александра, вы генератор идей и всегда в работе, в движении. Что вас заряжает энергией и помогает оставаться такой красивой и жизнерадостной?
Основными источниками движения является любовь к своему делу и, как ни странно, само движение. То есть энергия порождает энергию! А
также истории наших пациентов, которые победили страх и избавились от застарелых комплексов, изменив и качество жизни. Каждая такая история для меня — очередная победа!
Еще одно правило, которое я усвоила: передышка нужна и важна. Главное — не останавливаться надолго.
Один из способов восстановления баланса для меня — музыка. О влиянии музыки я могу говорить бесконечно, это мой источник сил и вдохновения. Когда нужно перезагрузиться, сажусь за фортепиано или просто слушаю музыку. Для меня это работает как лекарство от любой хандры. Иногда мы с Александром специально ездим на концерты в другие города и страны. Недавно летали в Сингапур на Coldplay и привезли незабываемые ощущения. До сих пор вспоминаю — до мурашек!
 
Какие планы у Da Vinci в новом году и какой вы видите свою клинику через несколько лет?
Александра: На том же месте, как минимум! На самом деле сейчас хочется выдохнуть и не думать о глобальных планах, а сконцентрироваться на оттачивании внутренних процессов и сервисе.
Александр: На сегодняшний день я вижу ее передовой, современной, отвечающей всем требованиям, которые выдвигаю к стоматологии. И очень хочу, чтобы через годы Da Vinci была такой же свежей, современной, в чем-то уникальной. Стоматология вообще наиболее динамично развивающаяся наука в медицине. И для меня основная задача — ловить эти моменты: не просто тренды, которые возникают периодически и потом уходят в забытье, а именно те инновации, которые действительно полезны и безопасны для человека. Именно такой я вижу клинику через годы.
 
Хочется признаться, что диалог с вами — это момент гармонии и восхищения. Восхищения вашим трудолюбием, вниманием и такой редкой в сегодняшнем мире честностью. От имени редакции прошу вас дать напутствие нашим читателям!
Александра: Я хотела бы пожелать читателям, чтобы они бережнее относились к своему здоровью! Обращали внимание и осознанно подходили к нему. Не игнорировали какие-либо сигналы организма, вовремя реагировали на изменения и внимательно относились к выбору врача. А также обязательно проводили профилактику.
Здоровье — наш главный ресурс и секрет ежедневных улыбок и достижений.
Сегодня мы много говорили о бизнесе, и в этой части мне хочется обратиться к каждому, кто думает о собственном деле. Существует популярная иллюзия, что бизнес дает свободу и независимость. Но это лишь романтическое заблуждение.
Говоря откровенно, это готовность рисковать, нести ответственность за процессы, за сервис, клиентов и команду по-взрослому. И часто приходится поступаться своими желаниями, сном, отпуском. Бизнес, как ребенок, будет приносить вам разные сюрпризы. Вам как мудрому родителю нужно будет запастись выдержкой.
Здесь крайне важно обдумать: готовы ли вы посвятить этому жизнь? Готовы оставить надежный наем и сесть за штурвал своего корабля?
И если да, то впереди вас ждет другой мир, полный эмоций, неожиданных поворотов и очень, очень нескучный!
 
 
 
Заходите
на сайт
davincident.ru
 
 
 
Контакты:
ул. Запарина, 2
(4212) 47-48-48
@davincident_khv
 
Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста. ЛО2701002292 (выдана 24.05.2017 министерством здравоохранения Хабаровского края)